Varför outsourcing?

Ageris arbetar för uppdragsgivare från olika branscher som bank och korthantering, detaljhandel, post/logistik, e-handel, resor samt bilbranschen.

Våra uppdragsgivare kan ha olika skäl till att outsourca:

  • Man kan ha en fastlagd outsourcingstrategi med syfte att skapa en skalbar verksamhet med rörliga kostnader där man får tillgång till expertkompetens inom kundservice och samtidigt undviker att binda eget kapital.
  • Man söker hjälp i att hantera stora och snabba förändringar i samband med att företagets affär flyttar till nätet och kundernas krav och förväntningar på kundservice förändras.
  • Volymerna till den egna kundtjänsten minskar i samband med den digitala omställningen, vilket gör att nivåerna är för låga och det inte längre går att bedriva verksamheten med tillräckligt hög flexibilitet och effektivitet.
  • Det finns ett behov av att investera i kundservice. Budget finns men i kombination med anställningsstopp ger outsourcing möjlighet att möta verksamhetens behov.
  • Krav på besparingar på 20-40% samtidigt som kravet på försäljning i samband med kundservice ökar.
  • Man behöver en overflow-lösning där en outsourcingpartner tar hand om volymtoppar som övrig kundservice har svårt att hinna med.
  • Man strävar efter att slimma den egna organisationen genom att fokusera mer på sin kärnverksamhet och låta specialister på kundservice ta hand om den verksamheten.
  • Man vill rikta större fokus på att implementera och utveckla försäljningen i kundservice och göra det till en intäktsdrivande verksamhet.

Skälen kan variera enligt ovan men gemensamt för våra uppdragsgivare är:

  • Man söker en lyhörd partner som har förmåga att följa med i och leda förändringar.
  • Man efterfrågar högkvalitativ, effektiv och lönsam kundservice, support och försäljning på distans.

Vill du lära dig mer om outsourcing?

Ditt namn*

Företag*

Din epost*

Ditt telefonnummer

Ladda ned vårt kostnadsfria whitepaper genom att fylla i formuläret till vänster eller läs något av våra blogginlägg inom samma ämne:

Kontakta oss

Vad kan vi hjälpa dig med? Skriv en rad om ditt ärende så hör vi av oss så snart som möjligt.